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Assistente de Ouvidoria Pleno - Afirmativa PCD - São Paulo/SP

* Atenção, candidato! O Sírio-Libanês NÃO solicita dados pessoais (documentos, dados bancários) ou pagamentos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Nosso único canal oficial para inscrições é o site do Hospital Sírio-Libanês, na seção 'Trabalhe Conosco'.

Olá, somos o Sírio-Libanês! 

Somos uma instituição de saúde centenária, que através da sua atuação em mais de 60 especialidades, tem como propósito levar vida plena e digna a um número cada vez maior de pessoas. A cada ano, contribuímos para a formação de profissionais da saúde e atendemos milhares de pacientes.  

Nos orgulhamos do nosso caráter filantrópico, de um compromisso social genuíno e de sermos uma das melhores instituições de saúde do mundo reconhecida pela revista Newsweek (2023) além de sermos uma empresa TOP Employers, nos destacando entre as melhores instituições do mundo em práticas de Recursos Humanos.  

Desta maneira, acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade. 

Queremos você para fazer parte dessa história! 

Nesta posição você será responsável por:

• Responsável pela captação da voz do cliente, análise, mediação entre gestores e formalização das respostas referente aos casos recebidos por e-mail, canais externos, telefone e atendimento pessoal, para manifestações com alto grau de complexidade e prioridade de resolução. 

• Análise e tratativa das manifestações recebidas classificadas com alto grau de complexidade e prioridade;

• Identificação da causa raiz das reclamações com base na análise dos processos da Instituição;

• Sinalização de risco ao departamento jurídico, com relação à análise e desfecho de casos críticos, eliminando possíveis precedentes para futuras reclamações, autuações do PROCON, entre outros órgãos externos;

• Interface com as áreas envolvidas para garantir a resolução e a resposta ao cliente;

• Administrar conflitos entre clientes insatisfeitos e a Instituição, com foco na fidelização e resgate da satisfação;

• Atuação ativa com os gestores no acompanhamento e apoio de ouvidorias com alta complexidade e nas dificuldades do dia a dia para resolução. 

Para esta posição é essencial ter:  

• Desejável estar cursando ou formado no Ensino Superior;

• Desejável experiência em atendimento de Ouvidoria.

Carga horária: 220 horas

Horário de Trabalho: 08h às 17h48

Modelo de Trabalho: Presencial

Local: Unidade Bela Vista

Para que possamos nos conhecer melhor, teremos as seguintes etapas: 

• Inscrição pelo Trabalhe Conosco do site do Sírio-Libanês.  

• Confirmação via e-mail

• Análise dos critérios de elegibilidade 

• Análise do currículo 

• Avaliação técnica e comportamental

Confira os benefícios que temos por aqui: 

Para cuidar da sua saúde e da sua família:  

• Assistência Médica 

• Programa Cuidando de Quem Cuida 

• Assistência Odontológica 

• Convênio Farmácias 

• Seguro de vida 

• Auxílio-Creche 

• Desconto em vacinas 

Para cuidar de você:  

• Programa Recarrega  

• Convênio Academias 

• Vale Alimentação 

• Vale Refeição ou Refeitório no local* 

• Auxílio home-office 

• Clube de Benefícios (parcerias e promoções) 

• Vale Transporte 

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, jornada de trabalho, políticas internas vigentes e unidade de trabalho.