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* Atenção, candidato! O Sírio-Libanês NÃO solicita dados pessoais (documentos, dados bancários) ou pagamentos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Nosso único canal oficial para inscrições é o site do Hospital Sírio-Libanês, na seção 'Trabalhe Conosco'.

É uma Pessoa com Deficiência? Esta vaga também é para você! 

Olá, somos o Sírio-Libanês! 

Somos uma instituição de saúde centenária, que através da sua atuação em mais de 60 especialidades, tem como propósito levar vida plena e digna a um número cada vez maior de pessoas. A cada ano, contribuímos para a formação de profissionais da saúde e atendemos milhares de pacientes.  

Nos orgulhamos do nosso caráter filantrópico, de um compromisso social genuíno e de sermos uma das melhores instituições de saúde do mundo reconhecida pela revista Newsweek (2023) além de sermos uma empresa TOP Employers, nos destacando entre as melhores instituições do mundo em práticas de Recursos Humanos.  

Desta maneira, acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade. 

Queremos você para fazer parte dessa história! 

Nesta posição você será responsável por:

• Assegurar que o atendimento pessoal e telefônico (incluindo acolhimento, calor humano e escuta ativa) esteja consistentemente alinhado aos padrões de excelência HSL e aos requisitos de identificação e certificação da JCI;

• Liderar a coleta e análise dos dados de satisfação dos pacientes, propondo e implementando melhorias nos processos;

• Atuar como escalonamento final para reclamações complexas ou situações críticas de pacientes;

• Treinamento e integração de novos colaboradores (multiplicador) e pela reciclagem da equipe, garantindo a padronização de todos os fluxos;

• Auxiliar diretamente o Coordenador na supervisão diária e na gestão da rotina;

• Apoiar ativamente no gerenciamento de agendas médicas e multiprofissional;

• controle e gestão de notificações aos pacientes sobre a não cobertura por fontes pagadoras, propondo soluções e alternativas;

• Garantir a exatidão e a qualidade do faturamento de contas mais complexas antes do envio;

• Revisão e fechamento diário consolidado dos atendimentos para o pré-faturamento, assegurando a conformidade e a integridade dos dados.

Para esta posição é essencial ter:   

• Ensino Médio Completo;

• Experiência em atendimento na área da saúde;

• Conhecimento em Pacote Office Intermediário. 

Carga horária: 220 horas mensais

Horário de Trabalho: de Segunda à Sexta-Feira das 08h12 às 18h

Modelo de Trabalho: Presencial

Local: Zona Sul/ SP

Para que possamos nos conhecer melhor, teremos as seguintes etapas: 

• Inscrição pelo Trabalhe Conosco do site do Sírio-Libanês.  

• Confirmação via e-mail 

• Inscrição: até 13/11

• Análise dos critérios de elegibilidade 

• Análise do currículo 

• Avaliação técnica e comportamental

Confira os benefícios que temos por aqui: 

Para cuidar da sua saúde e da sua família:  

• Assistência Médica 

• Programa Cuidando de Quem Cuida 

• Assistência Odontológica 

• Convênio Farmácias 

• Seguro de vida 

• Auxílio-Creche 

• Desconto em vacinas 

Para cuidar de você:  

• Programa Recarrega  

• Convênio Academias 

• Vale Alimentação 

• Vale Refeição ou Refeitório no local* 

• Auxílio home-office 

• Clube de Benefícios (parcerias e promoções) 

• Vale Transporte 

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, jornada de trabalho, políticas internas vigentes e unidade de trabalho.