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É uma Pessoa com Deficiência? Esta vaga também é para você!

Olá, somos o Sírio-Libanês!

Somos uma instituição de saúde centenária, que através da sua atuação em mais de 60 especialidades, tem como propósito levar vida plena e digna a um número cada vez maior de pessoas. A cada ano, contribuímos para a formação de profissionais da saúde e atendemos milhares de pacientes. 

Nos orgulhamos do nosso caráter filantrópico, de um compromisso social genuíno e de sermos uma das melhores instituições de saúde do mundo reconhecida pela revista Newsweek (2023) além de sermos uma empresa TOP Employers, nos destacando entre as melhores instituições do mundo em práticas de Recursos Humanos. 

Desta maneira, acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade.

Queremos você para fazer parte dessa história!

Nesta posição você será responsável por:  

Responsável pela captação da voz do cliente, análise, mediação entre gestores e formalização das respostas referente aos casos recebidos por e-mail, canais externos, telefone e atendimento pessoal, para manifestações com alto grau de complexidade e prioridade de resolução. 

• Análise e tratativa das manifestações recebidas classificadas com alto grau de complexidade e prioridade.

• Identificação da causa raiz das reclamações com base na análise dos processos da Instituição.

• Sinalização de risco ao departamento jurídico, com relação à análise e desfecho de casos críticos, eliminando possíveis precedentes para futuras reclamações, autuações do PROCON, entre outros órgãos externos.

• Interface com as áreas envolvidas para garantir a resolução e a resposta ao cliente.

• Administrar e acolher conflitos entre clientes insatisfeitos e a Instituição, com foco na fidelização e resgate da satisfação.

• Atuação ativa com os gestores no acompanhamento e apoio de ouvidorias com alta complexidade e nas dificuldades do dia a dia para resolução.

Para esta posição é essencial e/ou desejável ter:  

• Ensino médio completo, cursando graduação.

• Preferível vivência em atividades relacionadas à área de atuação, e experiência em Ouvidoria na área da saúde.

• Conhecimentos de Informática.

Carga horária: 

• Horário de Trabalho: Das 08:00 às 17:48, de segunda à sexta-feira.

• Modelo de Trabalho: Híbrido.

• Vaga Temporária.

• Local: Unidade Bela Vista.

Confira os benefícios que temos por aqui:

Para cuidar da sua saúde e da sua família: 

Assistência Médica

Programa Cuidando de Quem Cuida

Assistência Odontológica

Convênio Farmácias

Seguro de vida

Auxílio-Creche

Desconto em vacinas

Para cuidar de você: 

Programa Recarrega 

Convênio Academias

Vale Alimentação

Refeitório no local

Clube de Benefícios (parcerias e promoções)

Auxílio Home Office

Vale Transporte

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, jornada de trabalho, políticas internas vigentes e unidade de trabalho. 

*Atenção, candidato! O Sírio-Libanês NÃO solicita dados pessoais (documentos, dados bancários) ou pagamentos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Nosso único canal oficial para inscrições é o site do Hospital Sírio-Libanês, na seção Trabalhe Conosco.