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É uma Pessoa com Deficiência? Esta vaga também é para você!

Olá, somos o Sírio-Libanês!

Somos uma instituição de saúde centenária, que através da sua atuação em mais de 60 especialidades, tem como propósito levar vida plena e digna a um número cada vez maior de pessoas. A cada ano, contribuímos para a formação de profissionais da saúde e atendemos milhares de pacientes. 

Nos orgulhamos do nosso caráter filantrópico, de um compromisso social genuíno e de sermos uma das melhores instituições de saúde do mundo reconhecida pela revista Newsweek (2023) além de sermos uma empresa TOP Employers, nos destacando entre as melhores instituições do mundo em práticas de Recursos Humanos. 

Desta maneira, acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade.

Queremos você para fazer parte dessa história!

Nesta posição você será responsável por:  

• Mapear jornada dos clientes;

• Construir personas;

• Identificar pontos de dor dos clientes, trabalhando junto às áreas envolvidas;

• Conduzir pesquisas, entrevistas com usuários, testes de usabilidade e análise de dados para entender as necessidades, comportamentos e dores dos usuários;

• Analisar relatórios quantitativos e qualitativos de experiência do cliente e diagnóstico de oportunidades;

• Acompanhar cronogramas e resultados, promovendo integração entre áreas e reportando o status dos projetos para apoiar decisões e manter a governança;

• Desenvolver análises para geração de insights e apoio na mensuração de projetos e possíveis oportunidades de melhorias na experiência do cliente.

• Desafiar os cenários, trazendo provocações, iniciativas e sugestões de soluções para melhoria da experiência do cliente;

• Engajar e impulsionar as áreas da companhia na transformação da Experiência do Cliente por meio de treinamentos e workshops;

• Criar relatórios e apresentações sobre os resultados de pesquisas, e propostas de melhorias para a equipe e stakeholders;

Para esta posição é essencial e/ou desejável ter: 

• Ensino Superior Completo;

• Experiência em mapeamento de jornada do cliente, experiência do usuário, pesquisas com usuários, testes de usabilidade e condução de projetos;

• Desejável Inglês;

• Conhecimento em ferramentas do Google, Pacote Office, Figma e Miro será considerado diferencial. 

• Boa comunicação escrita e verbal, empatia e escuta ativa.

• Perfil proativo, colaborativo e analítico.

Carga horária: 

• Horário de Trabalho: Das 08:00 às 17:48, de segunda a sexta-feira.

• Modelo de Trabalho: Híbrido (2x presencial)

• Local: Bela Vista.

Confira os benefícios que temos por aqui:

Para cuidar da sua saúde e da sua família: 

Assistência Médica

Programa Cuidando de Quem Cuida

Assistência Odontológica

Convênio Farmácias

Seguro de vida

Auxílio-Creche

Desconto em vacinas

Para cuidar de você: 

Programa Recarrega 

Convênio Academias

Vale Alimentação

Refeitório no local

Clube de Benefícios (parcerias e promoções)

Auxílio Home Office

Vale Transporte

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, jornada de trabalho, políticas internas vigentes e unidade de trabalho. 

*Atenção, candidato! O Sírio-Libanês NÃO solicita dados pessoais (documentos, dados bancários) ou pagamentos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Nosso único canal oficial para inscrições é o site do Hospital Sírio-Libanês, na seção Trabalhe Conosco.